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品牌口碑服务
 
     一、企业要加强可持续的口碑建设

    1、众多引人称赞的企业总有好印象
 
    在淘宝上告诉我们,爆款的宝贝总是能最先获得用户的购买意向,因为用户有一个普遍的从众心理。对于口碑,企业的重视度远远没有用户那么重视,同样非电商企业更不如电商企业重视口碑。
 
    像电商平台,为了获得用户的好评,在寄包裹的时候,都有一个好评劵,就是写好评返现金红包。
 

 
    下面淘宝上的这款西装诠释了并不是价格便宜就销量好,一个好品牌的企业必然能够获得最多的品牌销量和品牌溢出价值。而企业重视口碑投入,给企业带来的品牌价值就如下图一样,可以获得更高的销量和更多的利润。
 

 
    2、想让客户说声好很难
 
    像小米、格力、海尔、美的等,我们所能知道的中国一线品牌,可当我们在百度查询他们的口碑时,我们惊人的发现,如下图一般,中差评如此的多,可好评就那么的难。而能够成为一线品牌的企业,他们的口碑那绝对的受用户认可,可好评率却如此的差。
 


品牌 评论量 好评量 中评量 差评量 好评率
小米 2997 1626 532 839 54%
华为 1412 930 126 356 66%
格力 321 166 22 133 52%
美的 698 574 31 93 82%
海尔 2513 2221 52 240 88%
携程 386 193 18 175 50%
淘宝 8443 5599 1486 1347 66%
京东 5560 3167 760 1627 57%
腾讯 146 58 11 77 40%
顺丰 2136 663 160 1312 31%
 
    总结:对于用户而言,当用户想要合作的时候,他会有很大概率全方位的了解这家企业,而大量有关这家企业的相关评论就会成为这个用户关注的一点。而这些评论讲的是什么,有多少,就很关键。可惜这年头,企业做了再多的好事情,有谁会来宣传,就像汶川大地震,多少企业捐款了,社会认为你捐款是应该的,捐的少不捐的就要忍人嫌。这就是我们所讲的好事不出门,坏事传千里,同样也就有了王婆卖瓜还得自卖自夸,因此企业对于品牌口碑建设是有必要的,而且应该是长期性的。
 
    二、企业口碑常见类型
 
    1、问答平台
 
    问答营销以口碑营销为主,是一种新型的互动营销方式。利用与潜在消费者产生的互动,植 入企业的正面信息、对目标受众施加积极影响使其成为用户或者消费者。是企业做品牌口碑、互动营销必备的营销方式。
 
    问答营销能为企业带来什么?
 
    【1】快速建立品牌口碑
 
    问答营销的互动性和针对性强,可以让信息迅速传播,帮助企业快速建立良好口碑
 
    【2】纠正舆论
 
    针对差口碑的企业,问答营销可以引导舆论方向,改变网友对品牌的看法和认知度
 
    【3】解决用户问题
 
    问答营销可以帮助潜在用户解决问题,完善用户的知识面
 
    【4】精准的品牌推广
 
    问答营销可以根据群体的具体特点选择关注的焦点,充分调动这个人群的力量,达到精准的推广效果。
 
    问答平台当前主流渠道为:百度知道、知乎、悟空问答、360问答、搜狗问问、新浪爱问、天涯问答。
 

 
    2、百度口碑
 
    百度口碑是以商家口碑为主题的UGC聚合互动平台,汇聚了来自真实网友、行业专家、法律顾问、媒体的商家口碑内容,也有来自商家的反馈。网民可以通过百度口碑多角度了解一个商家的口碑,也可以自由表达自己对商家的评价。
 
    百度口碑为广大网民提供了一个互动平台,百度口碑通过挖掘网民对站点的反馈信息,辅助网民信息决策。是体现网民对商家、网站产品或服务态度的信息平台。网民可以通过百度口碑系统平台发布对线下交易过程中所感受的商家印象与自我评价,助力广大网民交易决策。简单来说,百度口碑就是一个第三方评价平台。
 

 
    3、百度贴吧
 
    当我们在百度搜索企业品牌时,都会出现我们的企业百度贴吧,企业百度贴吧已经是企业展示企业形象的重要平台,同样也是我们和企业用户互动的重要平台,对于一些特殊行业的平台,如网贷、现金贷、医疗等又是负面舆情高发的平台。
 
    因此百度贴吧是企业不得不重视的口碑建设渠道,做好百度贴吧推广,可以提升企业品牌形象,有效压制企业舆情扩散,引导用户关注企业品牌。
 
    比如下面的尚德机构在聚投诉上面有高达4000条投诉的平台,他们就非常重视百度贴吧的口碑建设。
 

 
    4、网贷点评
 
    【1】为什么互金要做网贷口碑?
 
    【1.1】好评提升客户转化率
 
    当我们在淘宝上买东西的时候,我们是不是都会看看这个宝贝的评论,看看别的网友是如何评价的?如果看到的评价不多或者好的评价内容不多,是不是很会影响用户最后的决定。
 
    同样,在互金行业,影响投资客的判断标准,不可否认的就是网贷之家和网贷天眼,用户总是要看看之前别的投资客对这个平台的评论。
 
    【1.2】网贷口碑对比
 

 

 
    在淘宝上产品销量低,评论就会很少。如果销量很高,那么他的评论就非常多。同样,是不是作为互金行业的淘宝(网贷之家和网贷天眼),只有寥寥无几的评论是不是小平台,实力不足的猜想。从而就会影响到我们的客户转化。
 
    【1.3】网贷的印象很重要
 
    如果我们的投资客用户看到的是类似于下面的分值、网友印象和不推荐,那么他们会做什么样的选择?
 
    下面分别为没有重视网贷口碑和我们合作的客户的口碑对比图!

 

 
    【2】互金评论为什么选择我们?
 
    【2.1】全国我们独家推出的服务,只有我们一家。(因为和我们合作的互金公司基本都有这个需求。)
 
    【2.2】我们注册了大量的互金账号(手机验证注册是一个很大的麻烦,同一个账号无法评价多个平台,否则封号。)
 
    【2.3】所有的评论全部手工操作,每个账号登陆都会切换全国IP,我们自己有一个代理IP池(同一个IP经常性点评,同一个IP多次刷一个平台的评论,会被封号。)
 
    【2.4】所有的点评内容全部采集自网贷之家的各大评论平台的推荐点评内容,我们采集了2万多个优质评论。
 
    【2.5】每个平台不能做太多(每月做100条就够了,再多的话,就会被网贷之家和网贷天眼给封号)
 
    总结:因为我们想客户所想,因为我们贴近客户需求,因为我们专业的技术,所以我们是贵公司的值得合作的伙伴。